Beschwerden
Wenn Sie bei Decántalo eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie dies über unseren Kundendienst mit diesem Formular tun.
Wenn Sie möchten, können Sie dieses Formular herunterladen und es uns an [email protected] senden.
Wenn wir Ihre Beschwerde erhalten, senden wir Ihnen eine Antwort mit einer Fallnummer, damit Sie diese verfolgen können.
Verbraucherschlichtungssystem
Decántalo Vinos, SL ist dem Verbraucherschlichtungssystem beigetreten, um eine Möglichkeit zur Konfliktlösung bei Meinungsverschiedenheiten zu bieten.
Das Verbraucherschlichtungssystem ist ein Mechanismus, den die öffentlichen Verwaltungen anbieten, um Konflikte und Beschwerden in Verbraucherbeziehungen effektiv zu lösen. Dieses außergerichtliche System ermöglicht die verbindliche und vollstreckbare Lösung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen ohne besondere Formalitäten, sofern es sich nicht um Vergiftungen, Verletzungen, Tod oder Hinweise auf ein Verbrechen handelt.
Die Parteien vertrauen die Lösung ihres Konflikts freiwillig einem Schiedsgericht an, das unparteiisch, unabhängig und vertraulich handelt. Die Entscheidung des Schiedsgerichts ist verbindlich und hat die gleiche Wirkung wie ein Gerichtsurteil.
Wie funktioniert das Schlichtungssystem?
Sie können das Schlichtungssystem für Verbraucher über das Schiedsgericht Ihrer autonomen Gemeinschaft, das nationale Schiedsgericht oder eine Verbraucherorganisation beantragen.
Die Mediation versucht, die Reklamation unabhängig, unparteiisch und vertraulich zu lösen, ohne Schiedsrichter. Wenn keine Einigung erzielt wird, beginnt das Schiedsverfahren, in dem Dokumente, Antworten, Stellungnahmen und Beweise vorgelegt werden. Der Schiedsrichter kann auch zusätzliche Beweise anfordern.
Das Verfahren endet mit der Entscheidung des Schiedsrichters, dem sogenannten "Schiedsspruch", der dieselbe Wirkung wie ein Gerichtsurteil hat und für beide Parteien ab dem Zeitpunkt der Ausstellung bindend ist.
Sie können eine Schlichtung über dieser Link anfordern.
Online-Streitbeilegung in der EU
Als Verbraucher haben Sie auch das Recht, bei der Europäischen Union Beschwerde einzulegen, und stehen Ihnen die Online-Streitbeilegungsplattform zur Verfügung, die es Ihnen ermöglicht, dies kostenlos zu tun.
Diese europäische Plattform unterliegt den Bestimmungen der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten.